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关注民生保障促进社会和谐.PDF 48页

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关注民生保障 促进社会和谐 2008 年社会责任报告 2009年3月 目 录 前言 2 一、中国人寿履行社会责任的理念 3 二、坚持科学发展、稳健经营 5 三、提供风险保障,促进社会和谐 10 四、努力提高服务质量,竭诚为客户创造价值 16 五、关注员工和营销员成长,实现共同发展 24 六、积极开展社会公益慈善事业 29 七、中国人寿履行社会责任的目标 40 八、公司荣誉 42 九、本报告说明 47 1 前言 中国人寿保险股份有限公司(以下简称中国人寿或我公 司)成立以来,不断深化改革、加快发展,勇担社会责任, 积极探索建立自身成长与社会贡献兼具的商业模式,在重大 责任承保和理赔、维护金融和社会稳定、完善社会保障体系、 服务社会主义新农村建设、支持资本市场改革和发展、抗震 救灾、扶危济困、宣传和普及保险知识等方面都发挥了积极 作用,有力促进了人民生活安定有序和社会和谐,服务经济 社会发展全局的能力不断提高。 我们相信,未来最具国际竞争力的公司,应该是技术领 先、管理领先、对社会负责的企业,是把对社会、环境和利 益相关者的责任成功地融入企业战略、组织结构和经营过程 中的企业。因此,对于中国人寿来说,履行好企业的社会责 任,是义务,也是我们走可持续发展之路的必然选择。 今后,中国人寿将坚持不懈地实施可持续发展战略,积 极承担社会责任,谋求更长远可持续发展的和谐环境,把履 行社会责任作为一种文化理念融入到公司文化中来,做一个 优秀的企业公民,实现企业与社会的和谐发展。 本报告全面阐述了我们的企业社会责任理念,系统总结 了我公司 2008 年在履行社会责任方面所做的工作,明确提 2 出了下一步的目标。希望社会各界通过这份报告能够更加了 解中国人寿,继续给予我们更多的关注、指导和支持。我们 相信,在您的支持下,我们的工作一定能做得更好,中国人 寿一定能为经济社会发展作出更大的贡献。 一、中国人寿履行社会责任的理念 作为中国最大的人寿保险公司,中国人寿的战略目标是 建设“实力雄厚、管治先进、制度健全、内控严密、技术领 先、队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展和谐”的国际一 流寿险公司。 中国人寿始终将积极承担社会责任作为核心价值观,将 “以人为本、关爱生命、创造价值、服务社会”作为企业的 使命,将公司的发展根植于为国家、为大众服务的沃土之中, 坚持“用心经营、诚信服务”的经营理念,在服务社会中加 快发展,在加快发展中服务社会,实现公司与社会共生共荣、

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